Votre solde de points peut être à 0 pour plusieurs raisons :

⚫ vos achats ne se sont pas affectés sur votre carte fidélité. Pour le vérifier, il vous suffit de consulter votre ticket de caisse et de regarder si votre numéro de carte fidélité apparaît au bas du ticket.

Il est possible d'affecter votre ticket de caisse a posteriori. Il vous suffit de transmettre au Centre Relation Clients, via le formulaire de contact, les informations suivantes :

- le numéro de votre carte fidélité,

- la date de votre achat,

- le numéro au bas du ticket de caisse commençant par NORFR.

⚫ la durée de validité de vos points et de la cagnotte est de 6 mois, sans nouvel achat pendant cette période, le solde est remis à 0.

⚫ vous avez utilisé toute votre cagnotte lors de votre dernier achat dans notre enseigne.